¿QUÉ ES EL MODELO DE CALIDAD EFQM?

EFQM es un Modelo de Calidad Europeo que involucra a más de 38 países y 30.000 organizaciones alrededor del mundo. Fue creado por el European Foundation for Quality Management en 1991, con la ayuda del EQQ (European Organization for Quality), y de la Comisión Europea.

Es un modelo de gestión flexible, que se aplica a cualquier tipo de organización, pública o privada, productiva, educativa o de prestación de servicios sin importar su tamaño, tipología o sector en el cual opera o compita con su oferta de bienes y servicios.

El propósito principal del modelo es proporcionar un marco de acciones para el diagnóstico y evaluación del nivel de excelencia en las organizaciones.

El modelo EFQM es un marco de trabajo no prescriptivo basado en nueve criterios (5 agentes facilitadores que impulsan la estrategia y 4 agentes resultados o logros) que se utilizan para auto evaluar el progreso de una organización en el camino hacia la excelencia.

Su concepto fundamental es la autoevaluación que abarca de forma integradora todos los aspectos de la organización. Como consecuencia de su aplicación, las organizaciones obtienen mejores resultados de tipo financiero y no financiero; a la vez que se crea una cultura de excelencia en todos sus niveles.
No es un modelo prescriptivo, sino más bien flexible que favorece la innovación y el aprendizaje.

¿EN QUÉ SE FUNDAMENTA Y CÓMO FUNCIONA EL MODELO EFQM?

La base del modelo EFQM de Excelencia es la autoevaluación: facilita el diagnóstico sistemático de los puntos débiles en todas las áreas de la institución, suministra reglas de análisis, estimula los procesos de mejora y hace posible la comprobación del grado de avance. Todo esto permite conocer mejor la institución y en consecuencia mejorar su funcionamiento.

El modelo se compone de criterios agentes y resultados, desarrollando cada criterio, de un total de 9, en subcriterios, a través de una relación de las áreas de trabajo que sirven de referencia en cualquier institución.

 


LOS 9 CRITERIOS DEL MODELO:

Criterios agentes

  • Liderazgo
  • Estrategia
  • Personas
  • Alianzas y Recursos
  • Procesos, productos y servicios

Criterios resultados

  • Resultados en las personas
  • Resultados en los estudiantes
  • Resultados en la Sociedad
  • Resultados claves

El modelo EFQM en educación, otorga sellos de excelencia desde el nivel de ACCESO (nivel de ingreso), Reconocimiento a la Excelencia (nivel 200+, 300+, 400+ y 500+) y Premio de Excelencia EFQM


BENEFICIOS DE LA APLICACIÓN DEL MODELO EFQM

  • Líderes exitosos
    El modelo provee insumos para delinear la estrategia e involucrar a todos los miembros de la organización en el logro de sus objetivos.  Cada empleado conoce el impacto de sus acciones sobre los resultados y se comparten valores y un mismo fin. Se desarrolla e implementa el concepto de liderazgo en la compañía ya que los miembros de la organización se convierten en líderes exitosos.

  • Mejora continua
    La búsqueda de la excelencia promueve un ambiente de innovación en el cual las ideas para mejorar lo deficiente provienen de todos los agentes intervinientes perfeccionando el desempeño y las interrelaciones en todas las áreas de organización.

  • Mejora de procesos
    La constante aplicación y búsqueda de la excelencia permite descubrir procesos deficientes, así como optimizar los mejores procesos, generando resultados positivos en el ahorro de recursos, en la eficiencia y en la imagen hacia los clientes internos y externos.
  • Resultados excelentes
    Mediante la excelencia en la gestión de los recursos de la empresa se obtienen resultados excelentes. Reducir tiempos de procesos, entender los atributos más valorados por nuestros clientes, gestionar adecuadamente a las personas que trabajan en la organización, identificar y trabajar en nuestras áreas de mejora; contribuye a disminución de costos y la mejora de la rentabilidad de la empresa.

  • Prestigio y reconocimiento
    La obtención de los sellos de excelencia genera una actitud positiva por parte de la sociedad, empleados y clientes en relación a nuestra empresa, además de un prestigio nacional e internacional.

 



MÁS BENEFICIOS
  • Porque da una visión realista de qué tan buena es una organización.
  • Para identificar en donde focalizar el esfuerzo de mejoramiento.
  • Para agrupar diferentes iniciativas en un solo marco comprensivo.
  • Para incentivar el intercambio de buenas prácticas, tanto internas como externas.
  • Para proveer una base conceptual compartida y un lenguaje común.
  • Para entender los impulsores de los resultados organizacionales.
  • Para crear un balance entre los diferentes grupos de interés.
  • Para focalizar el pasado, presente y futuro.
  • Desarrolla en el equipo de dirección las capacidades necesarias y habilidades de gestión para autoevaluar, liderar y poner en marcha procesos de cambio.
  • Logra comprometer e involucrar a los participantes en la realización y mejoramiento de planes de acción y aumentar su pertenencia y participación institucional.
  • Fortalece y mejora la imagen corporativa y social con certificación internacional.