TALLER DE SERVICIO AL CLIENTE

(Padres de familia – Alumnos – Proveedores)

La manera en que interactuamos con nuestros clientes es muy importante para lograr una mejor experiencia del cliente, que no es más que proporcionarle un buen servicio o producto y que logremos cumplir con sus expectativas.

Un buen servicio al cliente no sólo es responder las preguntas del cliente, sino ayudarlo cuando ni siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que necesita y cubrir sus necesidades de manera eficaz. Existen otros aspectos como la amabilidad, calidad y calidez que también influirán en el servicio ofrecido.

Si partimos de que la satisfacción y la fidelización del cliente son las ventajas competitivas más efectivas y trascendentes, y la razón de ser y de existir de muchas organizaciones, este curso se ha diseñado para que los participantes adquieran los conocimientos en atención al cliente: padres de familias, alumnos y/o proveedores.

Desarrollo conceptual de la temática

Información general

Alcance

El taller orienta su metodología a que las personas que se desempeñen en las áreas de atención al público, relaciones públicas, comerciales, docentes y/o de administración de los centros educativos puedan desarrollar habilidades de comunicación efectiva a la hora de atender a sus clientes, con el fin de brindar la mejor experiencia y satisfacción en ellos, garantizando una relación de confianza y duradera en el tiempo.

Objetivos

Aportar conceptos, técnicas y herramientas que permitan un mejor trato directo, más efectivo y un mejor conocimiento de los distintos clientes o consumidores de centro educativo. Ofrecer una serie de herramientas para ayudar a los administrativos y docentes que deban atender al público a comprender, percibir y recoger las inquietudes del cliente.

Contenidos

Contenidos clave

Introducción al Servicio al Cliente
Etiqueta y Protocolo en el ámbito educativo
La imagen personal como carta de presentación
La correcta atención de clientes: padres de familia, alumnos, proveedores.
Manejo de objeciones para convertir clientes en amigos
Incrementar las ventas o ingresos a través del Servicio al Cliente

Recursos y Metodología

Metodología:

Metodología Magistral – participativa y práctica. La metodología se basa en la aplicación de métodos activos de enseñanza, técnicas de trabajos en grupos y ejemplos prácticos. Los instructores desarrollarán los módulos utilizando material de apoyo como: medios audiovisuales, material digital, se realizarán talleres y prácticas controladas. La capacitación está diseñada para presentar un marco conceptual del tema, desde un enfoque directo y pragmático, tanto para el personal docente, administrativo, mandos medios y los niveles directivos.

Nuestros expertos están altamente capacitados para brindar el máximo conocimiento en diversas áreas y campos de acción.

Sobre nosotros

Ayudamos a las organizaciones del país a crear una cultura de excelencia y mejora continua que les permita alcanzar y mantener niveles sobresalientes de rendimiento que satisfagan o excedan las expectativas de sus grupos de interés.

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